Участники обучения CDO предложили заменить сотрудников call-центров на роботов

Сегодня в Политехническом колледже прошла защита проектов участников обучения по программам Сhief Data Officer. Свои наработки представили семь команд.

Проекты касаются проблем системы образования, доступной среды для инвалидов, здравоохранения и трудоустройства.

Так, команда сотрудников правительства Новгородской области создала концепцию системы анализа кадрового потенциала. Она будет интегрирована с существующими сервисами для поиска работы. В то же время, в отличие от них, система должна строить персональную карьерную траекторию. Ключевым элементом проекта станет нейросеть, которая анализирует траекторию и ситуацию на рынке труда, предлагая человеку варианты трудоустройства.

Сотрудники системы здравоохранения и госслужащие из других сфер предложили упростить запись к врачу. По их мнению, этого позволит добиться роботизация центра обработки обращений граждан. Авторы проекта предложили исключить из системы записи операторов call-центров. Вместо них принимать звонки, осуществлять запись, обзванивать пациентов и опрашивать их о качестве обслуживания будет робот.

— Я думаю, что у участников обучения появилось понимание того, как делаются проекты на основании анализа данных, — комментирует итоги работы команд эксперт, директор проектов Академии технологии и данных Корпоративного университета «Сбербанка» Анна Шорникова. — Прошедшим обучение не хватило анализа рынка, понимания того, что уже сделано. Думаю, что нужно в рамках обучения по CDO вводить больше практических занятий, чтобы участники попробовали собрать какой-то объём данных, структурировать его, поняли, насколько это сложно. С подбором кадров — очень классная, но очень сложная идея. Для реализации её нужно разбить на несколько подпроектов.

Напомним, в рамках обучения сотрудники органов власти и бюджетных учреждений повышали цифровую грамотность. Предполагается, что разработанные проекты могут попробовать реализовать на практике.